Benutzeranleitung / Produktwartung CCM3.1 des Produzenten Avaya
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CCM3.1 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002).
Contents CCM3.1 Page 2 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002) Contents Introduc tion ................................................................................................................... ............. 3 General ...............
Introduction General Introduction General Contact Center Modules (CCM) provide the user with the necessary tools to facilitate the management of call traffic. They are designed to provide a tightly integrated real time and historic reporting package and wallboard support for the INDeX eBusiness digital communications platform.
Introduction INDeX Call Center View Alarm Reporter INDeX Call Center View Alarm Reporter The INDeX Call Center View Alarm Reporter has been designed to enhance the exception management used by the INDeX Call Center View.
INDeX CCV Alarm Reporter General INDeX CCV Alarm Reporter General Before starting the CCV Alarm Reporter, you must ensure you have logged on to the INDeX Taskbar with your User Name and Password. Note : You can only use this application with the access level of Administrator .
Administering Alarm Reporter Configuration Pane Administering Alarm Reporter Configuration Pane The alarms are reported on a weekly basis for each individual profile. There is a separate file for each day of the week. An existing file for the current day will be overwritten by the INDeX CCV, therefore only allowing a 7-day look-back in detail.
Administering Alarm Reporter Dn List Pane Dn List Pane All the directory numbers for the selected configuration are displayed within the Dn List pane, as well as the Device Type, i.e. Agents, Trunks groups etc. There are four icons to symbo lise each device type, as shown below.
Administering Alarm Reporter Report Pane Report Pane When a directory number is selected, a report of historic alarm information is displayed in the Report Pane. There is a short delay before the report is displayed, to enable you to select a different directory number.
Administering Alarm Reporter Report Pane Sort Reports Either of the reports can be sorted in ascending or descending order. You can only sort the report that is showing in the Report pane. To sort the report on screen: 1. Click the required column title to be sorted.
Appendix Toolbar Commands Appendix Toolbar Commands The Toolbar command buttons are also available from the menu bar: Show Selection Pane Hide Selection Pane. These buttons enable you to toggle between whether to display or not to display the Selection Pane.
Appendix Menu Options Menu Options File Menu The File menu incorporates the following options: Report Preview: Enables you to preview the report prior to printing. This option is enabled only when a report is being displayed within the Report Pane. Print Report: Enables you to print a report.
Appendix Menu Options This page has been deliberately left blank CCM3.1 Page 12 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002).
Index CCM3.1 Page 13 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002) Index A Alarm Levels ................................................................................................................... ...........................................
Performance figures and data quoted in this document are typical, and must be specifically confirmed in writing by Avaya before they become applicable to any particular order or contract. The company reserves the right to make alterations or amendments to the detailed specifications at its discretion.
Ein wichtiger Punkt beim Kauf des Geräts Avaya CCM3.1 (oder sogar vor seinem Kauf) ist das durchlesen seiner Bedienungsanleitung. Dies sollten wir wegen ein paar einfacher Gründe machen:
Wenn Sie Avaya CCM3.1 noch nicht gekauft haben, ist jetzt ein guter Moment, um sich mit den grundliegenden Daten des Produkts bekannt zu machen. Schauen Sie zuerst die ersten Seiten der Anleitung durch, die Sie oben finden. Dort finden Sie die wichtigsten technischen Daten für Avaya CCM3.1 - auf diese Weise prüfen Sie, ob das Gerät Ihren Wünschen entspricht. Wenn Sie tiefer in die Benutzeranleitung von Avaya CCM3.1 reinschauen, lernen Sie alle zugänglichen Produktfunktionen kennen, sowie erhalten Informationen über die Nutzung. Die Informationen, die Sie über Avaya CCM3.1 erhalten, werden Ihnen bestimmt bei der Kaufentscheidung helfen.
Wenn Sie aber schon Avaya CCM3.1 besitzen, und noch keine Gelegenheit dazu hatten, die Bedienungsanleitung zu lesen, sollten Sie es aufgrund der oben beschriebenen Gründe machen. Sie erfahren dann, ob Sie die zugänglichen Funktionen richtig genutzt haben, aber auch, ob Sie keine Fehler begangen haben, die den Nutzungszeitraum von Avaya CCM3.1 verkürzen könnten.
Jedoch ist die eine der wichtigsten Rollen, die eine Bedienungsanleitung für den Nutzer spielt, die Hilfe bei der Lösung von Problemen mit Avaya CCM3.1. Sie finden dort fast immer Troubleshooting, also die am häufigsten auftauchenden Störungen und Mängel bei Avaya CCM3.1 gemeinsam mit Hinweisen bezüglich der Arten ihrer Lösung. Sogar wenn es Ihnen nicht gelingen sollte das Problem alleine zu bewältigen, die Anleitung zeigt Ihnen die weitere Vorgehensweise – den Kontakt zur Kundenberatung oder dem naheliegenden Service.
