Benutzeranleitung / Produktwartung OmniGenesys des Produzenten Alcatel-Lucent
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“Softwar e and har dwar e ar e only valuable because they work as a system”* *Carl Shapiro, Harvard Business School, information Rules Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center T ransforming your .
G enesys Suite Genesys Suite, the Genesys Customer I nteraction Platform, is at the cor e of the solution that routes and pr ocesses i nteractions across your enterprise, connecting customers to the right resour ce – the first time.
A lcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server T he Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise is a highly scalable corporate I P telephony infrastructure (up to 100 ,00 0 us ers ). Reliable, resilient, flexible, secure, the solution can also be integrated to NGN and IMS networks using SIP technology .
■ Customer centric routing Ever y interaction must be matched with the ideal contact center r esour ce: the highest skilled agent, the agent that helped them pr eviously , "vir tual" r esour ces at other locations.
P utting together a communications solution for your enterprise from elements of fered by dif ferent vendors is f easible. But eventually , ensuring maintenance and support quality , equipment upgrade compatibility and interoperability will be challenging.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Genesys Suite THE WINNING COMBINA TION Converged Te chnical Support P redictable deployments avoid the hassle of cross-compatibility issues R&D Synergy Superior l.
CUSTOMER FRUSTRA TION “I am not sure if the new Genesys version will work on the last Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise version” “I have a technical issue and escalating turns into a ping-pong g.
Contact Centers 4286256 - ENG - 07/ 2007- Alcatel-Lucent Enterprise - 32, avenue Kléber 92707 Colombes - France - RCS Paris B 602 033 185. Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent and the Alcatel-Lucent logo, are trademarks of Alcatel-Lucent. All other trademarks are the property of their respective owners.
Ein wichtiger Punkt beim Kauf des Geräts Alcatel-Lucent OmniGenesys (oder sogar vor seinem Kauf) ist das durchlesen seiner Bedienungsanleitung. Dies sollten wir wegen ein paar einfacher Gründe machen:
Wenn Sie Alcatel-Lucent OmniGenesys noch nicht gekauft haben, ist jetzt ein guter Moment, um sich mit den grundliegenden Daten des Produkts bekannt zu machen. Schauen Sie zuerst die ersten Seiten der Anleitung durch, die Sie oben finden. Dort finden Sie die wichtigsten technischen Daten für Alcatel-Lucent OmniGenesys - auf diese Weise prüfen Sie, ob das Gerät Ihren Wünschen entspricht. Wenn Sie tiefer in die Benutzeranleitung von Alcatel-Lucent OmniGenesys reinschauen, lernen Sie alle zugänglichen Produktfunktionen kennen, sowie erhalten Informationen über die Nutzung. Die Informationen, die Sie über Alcatel-Lucent OmniGenesys erhalten, werden Ihnen bestimmt bei der Kaufentscheidung helfen.
Wenn Sie aber schon Alcatel-Lucent OmniGenesys besitzen, und noch keine Gelegenheit dazu hatten, die Bedienungsanleitung zu lesen, sollten Sie es aufgrund der oben beschriebenen Gründe machen. Sie erfahren dann, ob Sie die zugänglichen Funktionen richtig genutzt haben, aber auch, ob Sie keine Fehler begangen haben, die den Nutzungszeitraum von Alcatel-Lucent OmniGenesys verkürzen könnten.
Jedoch ist die eine der wichtigsten Rollen, die eine Bedienungsanleitung für den Nutzer spielt, die Hilfe bei der Lösung von Problemen mit Alcatel-Lucent OmniGenesys. Sie finden dort fast immer Troubleshooting, also die am häufigsten auftauchenden Störungen und Mängel bei Alcatel-Lucent OmniGenesys gemeinsam mit Hinweisen bezüglich der Arten ihrer Lösung. Sogar wenn es Ihnen nicht gelingen sollte das Problem alleine zu bewältigen, die Anleitung zeigt Ihnen die weitere Vorgehensweise – den Kontakt zur Kundenberatung oder dem naheliegenden Service.
